Это просто издевательство, а не обслуживание, надо быть безработным, чтоб решать свои вопросы с Газпромбанком, т.к. здесь вы проведете большую часть жизни, работники не компетентны, работники "горячей линии" скорее вредят взаимодействию банка с клиентом, чем помогают. Чтобы предоставить документы по запросу банка, надо приложить максимум усилий. Постарайтесь! Ведь это- Газпромбанк. Стыдно должно быть за такое отношение к клиентам.